La evaluación de la competencia se define como cualquier sistema para medir y documentar la capacidad técnica del personal.

El objetivo de la evaluación de la competencia es identificar las brechas o falencias de la capacidad técnica del trabajador y corregir estos desvíos antes de que afecten a los resultados del laboratorio y que podrán resolverse a través de formación específica en esa tarea.

Se debe definir los responsables de dicha evaluación:

•¿Quién llevará a cabo las evaluaciones? La responsabilidad de realizar la evaluación se debe asignar a alguna persona que haya demostrado competencia anteriormente en el área que se va a evaluar. La persona responsable debe documentar y valorar los resultados de la evaluación

•¿Qué se evaluará? Se deberán identificar las competencias fundamentales de cada tarea. Los supervisores de primera línea deben participar en esta etapa

•¿Cuándo se producirán las evaluaciones (frecuencia)? Es importante elaborar un calendario de las evaluaciones periódicas de cada trabajador. Cuando se introduzcan nuevos procedimientos y equipos en el laboratorio, deberá implementarse un periodo de formación y posteriormente la evaluación para todos los trabajadores.
Asimismo, es importante seguir un esquema de la evaluación de la competencia:

1. El evaluador comunica al trabajador de antemano para informarle de que la evaluación se realizará a una fecha y hora predeterminada.

2. La evaluación se realiza mientras el trabajador está realizando tareas en las que emplea muestras de rutina.

3. La evaluación se realiza mediante un método específico documentado y se debe guardar los registros.

4. Los resultados de la evaluación se comunican al trabajador.

5. Se elabora un plan de acción correctiva que define la nueva formación si fuera necesario.

Es importante que existan lineamientos definidos y estandarizados, con el fin de evaluar a todos los trabajadores de la misma forma, evitando ciertos sesgos.

Y por último, todas las evaluaciones de la competencia deben registrarse de forma que reflejen la fecha y los resultados y guardarse en un lugar en el que se mantenga la confidencialidad. Estos registros son parte de los documentos del sistema de gestión de la calidad del laboratorio y deberán revisarse de forma periódica y utilizarse para la mejora continua.

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Considerando que los laboratorios de metrología pueden ser integrados o independientes. La Norma ISO/IEC 17025 menciona que el creciente uso de los sistemas de gestión ha producido un aumento de la necesidad de asegurar que los laboratorios que forman parte de las organizaciones mayores o que ofrecen otros servicios, puedan funcionar de acuerdo con un sistema de gestión de la calidad basado en la Norma ISO 9001.

Al establecer un Sistema de Gestion Integrado en base a estas normas, se debe tener en cuenta:

• MANUAL DE CALIDAD:  En el caso de la Norma ISO 9001 la organización debe establecer y mantener un manual que defina el alcance del sistema de gestión de la calidad, incluyendo los detalles y la justificación de cualquier exclusion. De este modo, la organización funciona de acuerdo a ISO 9001 para sus procesos generales y establece las relaciones pertinentes para los procesos comunes con el laboratorio, esto se declara en la política y objetivos del sistema de gestión ISO/IEC 17025.
• PROCEDIMIENTOS INTEGRADOS: Un procedimiento del laboratorio cumple los requisitos de dos normas complementando las diferencias para cada caso. Con este principio una norma tiene alcance general y otra describe los detalles para el laboratorio.
• POLITICA DE CALIDAD: Considerando que el laboratorio se declara subordinado de la organización, la política de calidad del primero puede incluir una mención a la política de calidad de la organización.
• PROCEDIMIENTOS NO INTEGRADOS: En este caso la organización no cuenta con procedimientos generales que satisfagan los requisitos técnicos ISO/IEC 17025; por lo cual estos procedimientos no pueden ser integrados y es responsabilidad del laboratorio desarrollar los documentos pertinentes.

Un laboratorio de metrología que funciona dentro de una organización mayor puede mejorar el uso de sus recursos, si considera que la Norma ISO 9001 cumplen los requisitos comunes y la Norma ISO/IEC 17025 se enfocan a los requisitos de la capacidad técnica. Bajo esta propuesta la duplicidad de procedimientos es menor por lo tanto se reducen los costos de mantenimiento del sistema y se concentra el desempeño del laboratorio en el desarrollo de su capacidad técnica.

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La Norma ISO/IEC 17025 contiene requisitos de gestión como requisitos técnicos, basados en principios de aseguramiento de la calidad y que inciden sobre la mejora continua con un enfoque de procesos y un pensamiento basado en riesgos.

La mejora continua es un concepto fundamental en los laboratorios de ensayo, donde la calidad y la precisión son críticas para obtener resultados confiables.

Aquí vamos a mencionar algunas prácticas claves relacionadas con la mejora continua en este contexto:

• Gestión de la Calidad:

Implementar un sistema de gestión de la calidad, como ISO/IEC 17025, que establezca estándares y procedimientos para garantizar la precisión y la confiabilidad de los resultados de los ensayos.

Realizar auditorías internas y externas periódicas para evaluar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad.

• Capacitación del Personal:

Proporcionar formación continua al personal para asegurar que estén actualizados en las técnicas de ensayo, equipos y procedimientos, de tal manera que les permita desarrollar sus competencias y mejorar su desempeño.

• Actualización de Equipos y Tecnologías:

Invertir en la adquisición de nuevas tecnologías y equipos que mejoren la eficiencia, precisión y capacidad de los ensayos.

• Revisión y Mejora de Procedimientos:

Realizar revisiones periódicas de los procedimientos de ensayo para identificar posibles mejoras, con la participación activa y la retroalimentación del personal, de tal manera que sus ideas sean un aporte para la optimización de los procesos.

• Gestión de Datos:

Implementar sistemas de gestión de datos eficaces, herramientas analíticas que puedan garantizar la integridad y la trazabilidad de los datos de ensayo.

• Evaluación de Riesgos:

Identificar y evaluar los riesgos asociados con los procesos de ensayo para implementar acciones que nos permita abordar posibles interrupciones en los procesos.

• Comunicación y Colaboración:

Fomentar una cultura de comunicación abierta y colaboración con el personal del laboratorio.

Establecer canales de comunicación efectivos con los clientes para comprender sus necesidades y expectativas.

• Indicadores de Desempeño:

Definir y monitorear indicadores clave de desempeño (KPI) para evaluar la eficacia de los procesos y la calidad de los resultados.

• Revisiones Post-Ensayo:

Realizar revisiones post-ensayo para evaluar la calidad de los resultados e identificar oportunidades de mejora. Recuerda que el uso de prácticas efectivas de mejora continua contribuye a la optimización constante de los procesos en los laboratorios de ensayo, mejora la calidad de los resultados y en consecuencia la satisfacción del cliente.

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